“您好，這里是沂水縣政務熱線專班，請問您前期反映的道路施工影響居民出行問題，相關部門予以解決并反饋了嗎？”近日，沂水縣紀委監委政務熱線專班工作人員，對“12345”熱線工單辦理情況開展隨機抽查。

　　“12345”政務熱線是群眾反映問題的窗口，也是紀檢監察機關發現和查處損害群眾利益問題的重要渠道。今年以來，沂水縣紀委監委深度參與“12345”提效能強功能工作，探索建立“點題整改”機制，將工單進行分門別類，根據群眾滿意度和辦結情況發現問題，第一時間向行業部門和屬地鄉鎮（街道）下發《縣紀委監委政務熱線問題反饋單》，讓“12345”熱線“熱起來”“用起來”。

　　“為確?！c題精準’，我們成立政務熱線專班，主動對接‘12345’熱線中心，借助專業監督平臺，主動排查群眾長期反映未得到解決的問題和群眾反饋不滿意的問題，梳理制定問題清單，點對點開展監督檢查，并實行一案一策、銷號管理?！痹摽h紀委常委王秀松介紹，截至目前，共針對群眾反饋“非常不滿意”“不滿意”的工單以及政務服務窗口部門作風問題，發出督辦整改函24份、紀律檢查建議書5份。

　　堅持“抓當下”與“管長遠”相結合，該縣紀委監委總結熱線督辦經驗做法，出臺《關于深化開展“12345”熱線工單聯合督辦的工作機制》，督促相關職能部門查找漏洞、強化監管、完善制度，聯合多部門印發《關于切實轉變工作作風提升“12345”政務熱線辦理效能的通知》，從規范工單首接責任、明確二次退單要求、三次轉派兜底承辦、規范工單退回工作等4個方面作出明確要求，形成防范問題產生、及時解決問題的長效機制。

　　“熱線督辦是我縣作風建設的重要抓手。下步，我們會繼續將各項監督工作融入部門治理、行業治理和基層治理，有力推動整治漠視侵害群眾利益問題專項治理工作不斷深入深化?！痹摽h紀委監委有關負責人說。（臨沂市紀委監委）